Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Joyería Topacio es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su tienda en línea.

Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son las opciones que tienes respecto de tus datos personales.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente la información que resulta necesaria para proporcionar nuestros servicios y gestionar la relación con nuestros clientes.

• Nombre completo, nombre de usuario y correo electrónico cuando creas una cuenta de cliente.
• Número de teléfono, cuando decides proporcionarlo para facilitar la comunicación relacionada con tus pedidos, reservas o personalizaciones.
• Contraseña de acceso. Las contraseñas se almacenan mediante funciones criptográficas de hash y nunca se guardan en texto plano.
• Información relacionada con tus pedidos, reservas y solicitudes de personalización, incluyendo tipo de pieza, material, gramos, talla, fecha de entrega y otros detalles que proporciones.
• Comprobantes de pago e imágenes que subas voluntariamente para confirmar reservas, pedidos o solicitudes de personalización.
• Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo y determinadas páginas visitadas.

3. Para qué usamos tus datos

La información que nos proporcionas puede utilizarse para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y mantener tu cuenta de cliente.
• Procesar y gestionar tus pedidos, reservas y solicitudes de personalización.
• Coordinar pagos, entregas, reservas, modificaciones y confirmaciones relacionadas con tus pedidos.
• Comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.
• Verificar información relacionada con pedidos y reservas.
• Mantener, proteger y mejorar el funcionamiento, rendimiento y seguridad de nuestra tienda en línea.
• Atender consultas, solicitudes y problemas relacionados con nuestros productos y servicios.

No utilizamos tus datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

4. Comunicaciones por WhatsApp (Meta)

Para atender tus consultas, pedidos, reservas y personalizaciones de forma rápida y directa, Joyería Topacio puede comunicarse contigo a través de WhatsApp. La mensajería empresarial de WhatsApp es operada por Meta Platforms, Inc. y sus empresas vinculadas (en conjunto, “Meta”), conforme a las políticas y los términos de WhatsApp Business. De acuerdo con lo que Meta exige para el uso de su API de WhatsApp, te informamos lo siguiente:

• Consentimiento previo (opt-in): solo te enviaremos mensajes por WhatsApp si nos proporcionas tu número de teléfono y autorizas expresamente recibir comunicaciones de Joyería Topacio por este medio, tal como exige la política de mensajería de Meta. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Identificación clara: nuestras comunicaciones indican claramente que provienen de Joyería Topacio y que aceptas recibir mensajes de nuestro negocio por WhatsApp.
• Datos compartidos con Meta: al comunicarnos por WhatsApp, tu número de teléfono y el contenido de las conversaciones se procesan a través de los servicios de Meta, que actúa como encargado (procesador) de los datos en nombre de Joyería Topacio conforme a los términos de WhatsApp Business y a la política de privacidad de Meta. Meta no utiliza estas conversaciones para mostrar publicidad.
• Retención: Meta conserva los mensajes y los datos asociados durante un máximo de 30 días para proporcionar el servicio de mensajería, salvo que la normativa aplicable exija un período distinto.
• Baja (opt-out): puedes dejar de recibir mensajes nuestros por WhatsApp en cualquier momento solicitándolo directamente en el chat o escribiéndonos a joyeriatopacio2026@gmail.com. Además, WhatsApp te permite bloquear nuestro número, reportar nuestros mensajes o solicitar la eliminación de tus datos.
• No reventa de datos: no vendemos ni compartimos tus conversaciones o tu número de teléfono con fines ajenos a la atención y gestión de tus pedidos, reservas o consultas.

Para más información sobre cómo Meta procesa estos datos, puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

5. Almacenamiento y seguridad

Nos preocupamos por mantener protegida la información que nos proporcionas. Para ello, utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables de acuerdo con la naturaleza de la información y los riesgos asociados a su tratamiento.

• Utilizamos servicios tecnológicos para almacenar y gestionar la información necesaria para el funcionamiento de la tienda.
• Determinados datos de la aplicación pueden almacenarse mediante Turso.
• Las imágenes y archivos que subas pueden gestionarse mediante Cloudinary.
• Las contraseñas se almacenan mediante funciones criptográficas de hash y nunca en texto plano.
• Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos, modificaciones, divulgación, pérdida o eliminación no autorizados.
• Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones que correspondan.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para proporcionar determinadas funcionalidades.

• Podemos utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares necesarias para mantener sesiones y permitir el correcto funcionamiento de la tienda.
• Estas tecnologías pueden utilizarse también para mantener determinadas preferencias y mejorar la seguridad del sitio.
• Si incorporamos servicios de análisis, publicidad u otras tecnologías que requieran consentimiento, actualizaremos esta política cuando corresponda.

Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio pueden utilizarse para mantener tu sesión, recordar determinadas preferencias y contribuir a la seguridad de la plataforma.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios, gestionar tus pedidos, reservas y solicitudes, atender consultas y cumplir las obligaciones que correspondan.

Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades, podrán ser eliminados o anonimizados, salvo que exista una razón legítima o una obligación legal que requiera conservarlos durante un período adicional.

8. Compartición y servicios de terceros

Para operar determinados componentes de nuestra tienda podemos utilizar proveedores tecnológicos externos.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Turso: para el almacenamiento de determinados datos de la aplicación.
• Cloudinary: para la gestión y almacenamiento de imágenes y archivos.
• Meta (WhatsApp): para las comunicaciones por WhatsApp descritas en la sección 4, de conformidad con las políticas de WhatsApp Business.

Estos proveedores pueden procesar información en la medida necesaria para prestar los servicios tecnológicos que utiliza Joyería Topacio.

No vendemos tus datos personales a terceros.

9. Tus derechos

Dependiendo de la normativa aplicable, puedes solicitar el ejercicio de derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo:

• Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda y no exista una obligación legal que requiera conservarlos.
• Solicitar información sobre las finalidades para las que utilizamos tus datos.
• Solicitar la actualización de tus datos personales.
• Revocar un consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento, cuando corresponda.

Para realizar una solicitud, escríbenos a:

joyeriatopacio2026@gmail.com

Para proteger la información de nuestros clientes, podemos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas que puedan contratar legalmente los productos y servicios ofrecidos por Joyería Topacio.

Si consideras que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin la autorización que corresponda, puedes comunicarte con nosotros para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías utilizadas o requisitos aplicables.

Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha indicada al final de esta página.