Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y el uso de la tienda en línea de Joyería Topacio, así como la compra de productos, la realización de reservas y las solicitudes de personalización que se gestionen a través de ella.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta de cliente, realizar un pedido o comunicarte con nosotros por los canales habilitados, declaras haber leído y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, por favor no utilices la tienda.

2. Quiénes somos

Joyería Topacio es una joyería dedicada al diseño y fabricación artesanal de piezas en oro y plata, que comercializa sus productos a través de su tienda física y de esta tienda en línea.

3. Cuenta de cliente

Para realizar ciertas gestiones, como registrar pedidos o seguir tus compras, puedes crear una cuenta de cliente. Al hacerlo, aceptas:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte como cliente.
• Mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña, siendo responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• No utilizar la cuenta con fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley.

Podemos suspender o desactivar cuentas que incumplan estos términos o que se utilicen con fines indebidos.

4. Productos y precios

Nuestras piezas se elaboran de manera artesanal en oro y plata. Sobre los productos y sus precios, ten en cuenta que:

• Los precios se calculan en función del peso de cada pieza (en gramos) y el precio vigente del material (oro o plata) al momento de la consulta.
• El precio mostrado puede actualizarse cuando cambie el precio del material, por lo que el precio final confirmado en tu pedido es el que prevalece.
• El stock indicado en el catálogo es referencial; una pieza solo queda asegurada para ti cuando se registra tu reserva o pedido conforme a estas condiciones.
• Las fotografías del catálogo son ilustrativas. Por tratarse de piezas trabajadas a mano, pueden existir variaciones leves en detalles, acabados o tonalidades respecto de la imagen.

5. Reservas temporales del carrito

Para evitar que dos clientes compren la misma pieza al mismo tiempo, nuestro sistema realiza reservas temporales de stock:

• Al agregar piezas a tu carrito y generar un pedido, estas quedan reservadas temporalmente para ti durante un máximo de 60 minutos.
• Si el pedido no se completa dentro de ese plazo, la reserva expira automáticamente y las piezas vuelven a estar disponibles para otros clientes.
• La reserva no constituye una venta ni genera obligación de compra; es únicamente un mecanismo para asegurar disponibilidad mientras finalizas tu solicitud.

6. Pedidos y confirmación

Un pedido se considera registrado cuando completas el proceso de compra en el sitio y nos proporcionas la información solicitada, incluyendo el comprobante de pago cuando corresponda.

La confirmación del pedido por parte de Joyería Topacio se produce tras verificar la información y el pago recibido. Si detectamos algún error en los datos, en el precio o en la disponibilidad de la pieza, nos contactaremos contigo para corregirlo o, de ser necesario, cancelar el pedido e informarte al respecto.

7. Formas de pago

Actualmente ofrecemos las siguientes formas de pago:

• Pago mediante QR o transferencia bancaria, subiendo el comprobante correspondiente desde la tienda en línea.
• Pago físico directamente en nuestra joyería.
• Todo pedido queda sujeto a la verificación y confirmación del pago por parte de Joyería Topacio.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuyo pago no pueda verificarse o que presenten inconsistencias en la información proporcionada.

8. Entregas

• Las entregas se coordinan directamente contigo a través de los canales de contacto disponibles (WhatsApp, teléfono o correo).
• Puedes retirar tu pedido en nuestro local comercial en los horarios de atención publicados.
• Cualquier plazo de entrega indicado es estimado y puede verse afectado por personalizaciones, disponibilidad de materiales o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

9. Piezas personalizadas

Ofrecemos la posibilidad de solicitar piezas personalizadas. Ten en cuenta que:

• Las solicitudes de personalización requieren la aprobación de ambos partes antes de iniciar la fabricación.
• Debido a su naturaleza artesanal, las piezas personalizadas pueden presentar variaciones propias del trabajo manual que no se consideran defectos.
• Una vez iniciada la fabricación de una pieza personalizada, esta generalmente no admite cancelación ni devolución, salvo acuerdo expreso con nosotros.

10. Cambios y devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu pieza. Si recibes un producto con defectos de fabricación o distinto al acordado, contáctanos lo antes posible para buscar una solución, ya sea la reparación, el cambio o la devolución del monto pagado, según corresponda.

Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse a través de nuestros canales de contacto, presentando el comprobante de compra y devolviendo la pieza en el estado en que fue entregada. Quedan excluidas las piezas personalizadas ya fabricadas, salvo defectos de fabricación o acuerdo expreso con nosotros.

11. Uso aceptable del sitio

Al utilizar nuestra tienda en línea, te comprometes a:

• Usar el sitio únicamente con fines legítimos de consulta y compra.
• No intentar interferir, dañar, sobrecargar o acceder sin autorización al sitio, sus sistemas o datos.
• No utilizar herramientas automatizadas para extraer contenido, manipular precios, stock o reservas.
• No suplantar la identidad de otras personas ni proporcionar datos falsos de contacto.
• No subir contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros al enviar comprobantes, imágenes o solicitudes.

12. Propiedad intelectual

• La marca, el nombre comercial, los diseños, las fotografías, los textos y demás contenidos del sitio son propiedad de Joyería Topacio o de sus respectivos titulares.
• Está prohibida la reproducción, distribución o utilización de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo para los usos permitidos por la ley.

13. Limitación de responsabilidad

• El sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, procurando su correcto funcionamiento de forma continua; sin embargo, no garantizamos la ausencia total de interrupciones, errores o demoras técnicas.
• No seremos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso del sitio, en la medida permitida por la ley aplicable.
• Nada en estos términos limita aquellas responsabilidades que no puedan excluirse legalmente frente al consumidor.

14. Servicios de terceros

Para operar la tienda utilizamos servicios tecnológicos de terceros, tales como proveedores de almacenamiento de datos, gestión de imágenes y mensajería (incluyendo WhatsApp, operado por Meta Platforms, Inc., para la comunicación contigo).

El tratamiento de tus datos personales por parte de estos servicios se describe en detalle en nuestra Política de Privacidad.

15. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, precios, tecnologías o requisitos aplicables.

Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha indicada al final de esta página. El uso continuado del sitio después de una modificación implica la aceptación de la versión vigente.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales competentes de La Paz, Bolivia, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.